Meine Erlebnisse mit dem Service im Casino: Hans (58) aus Oldenburg

Ich zähle aufgrund meines Alters quasi zur alten Garde und kenne die Zeit des Glücksspiels auch noch vor dem digitalen Zeitalter bestens, was für mich automatisch heißt: „Früher war alles besser!“. Okay zu meiner Zeit konnte man beim Black Jack im Casino die Karten noch mitzählen, da es noch keine Mischcomputer gab, aber alles hat seine Vor- und Nachteile. Als alter Hase kenne ich mich bestens in den klassischen Spielen aus und für mich beruht die Wahl eines Casinos insbesondere auf dem Kriterium, wie gut ich mich beim Kundenservice aufgehoben fühle.

Online-Casinos – Support-Erfahrungen

Ich muss ganz sagen, dass sich insgesamt die Spieler-Unterstützung in den vergangenen Jahren deutlich verbessert hat, wenngleich es immer noch schwarze Schafe unter den Anbietern gibt, die sich aus meiner Sicht mehr Mühe mit dem Kunden geben können.

15Zu meinen positiven Erfahrungen zählen William Hill, Jackpot City, bet365 und 888Casino. Alle vier Anbieter verfügen über einen zumeist kostenlosen Telefonservice und diese Hotline ist rund um die Uhr geschaltet. Besonders bei 888Casino wo es zu Beginn noch Schwierigkeiten mit der Software gab, habe ich mich prima aufgehoben gefühlt, da der Support-Mitarbeiter mit kompetenten und freundlichen Ratschlägen gemeinsam meine Probleme beheben konnte. Daher würde ich das 888Casino jedem empfehlen! Bei Jackpot City war es für mich nicht immer einfach einen Support-Mitarbeiter an die Strippe zu bekommen, aber hier hat sich Hartnäckigkeit bewährt. Hin und wieder habe ich den Live-Chat verwendet, aber das eher für Nachfragen bezüglich Boni und Aktionen, anstatt hierüber Hilfestellungen einzufordern.

Eigentlich gab es auch beim Party Casino nichts an der Betreuung auszusetzen, aber ich bevorzuge Live-Chat oder noch besser Telefon. Das Party Casino bietet deutschsprachigen Support aber primär via E-Mail an. Auch wenn einem relativ zügig geholfen wurde, konnte ich mich damit nie anfreunden.

Casino Chips FallingWas ich vom Kundenservice eines Online-Casinos erwarte

Ich bin nicht der große Technik-Freak, sodass ich mich über Unterstützung via Telefon dankbar bin – bevorzugt in deutscher Sprache. Oft kann man schon am Webseiten-Auftritt erkennen, was eventuell der Support bereithält. Ist dieser lieblos und vielleicht sogar nur einsprachig gestaltet, habe ich bisher noch nie die Überraschung erlebt, dass der Kundenservice deutlich mehr vorweisen kann.

Beim Chat-Support erwarte ich, dass ein Mitarbeiter innerhalb von wenigen Minuten verfügbar und vor allem auch die Kompetenz für meine Fragen vorweisen können. Dies klappt aber erfreulicherweise mittlerweile bei den meisten Anbietern, die ich kenne.

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